1 GENEREL INFORMATION
Nedenfor finder du vores handelsbetingelser (herefter benævnt "Betingelserne") for at handle på www.message.dk (herefter benævnt "Hjemmesiden").
Hjemmesiden udbydes af MESSAGE A/S (herefter benævnt "MESSAGE"), A.F. Heidemanns vej 19, 9800 Hjørring, CVR-nr.10089859. Hvis du oplever problemer med din bestilling på Hjemmesiden eller ved øvrig brug af Hjemmesiden, kontakt venligst vores kundeservice pr. mail på online@message.dk eller telefon +45 96 23 22 99.
Hvis der er dele af Betingelserne, der giver anledning til spørgsmål, anbefaler vi, at du kontakter kundeservice, inden du begynder at handle.
2 VIGTIG MEDDELELSE
Du kan udelukkende købe produkter på Hjemmesiden som privatforbruger.
Betingelserne finder anvendelse, når du bestiller eller køber varer på Hjemmesiden eller en anden anvist side under Hjemmesiden. Betingelserne bliver opdateret løbende, blandt andet for at afspejle ændringer i teknologien, vores forretningsmodel, vores systemkapacitet eller i relevante love og regler, og derfor beder vi dig godkende Betingelserne hver gang, du handler hos os. Enhver reference til "du", "dig" eller "din" betyder dig som bruger af Hjemmesiden. Enhver reference til "vi", "os" eller "vores" betyder MESSAGE.
Hvis du ikke accepterer Betingelserne, kan du ikke bestille eller købe varer på Hjemmesiden.
Du har ret til at træde tilbage fra denne aftale uden begrundelse inden for 30 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse. Læs mere under "Fortrydelsesret".
Købelovens mangelsregler finder anvendelse på dit køb, hvilket betyder, at du har visse lovbestemte garantier for varens kontraktmæssighed. Læs mere under "Mangelfulde varer og forkerte varer".
Bestilling
MESSAGE forbeholder sig ret til at udelukke personer fra at købe via MESSAGE.dk. Du skal være mindst 18 år gammel for at købe varer på Hjemmesiden samt besidde et gyldigt kreditkort, der er accepteret af os. Er du under 18 år gammel, kan du dog alligevel godt handle hos os, hvis du har indhentet din værges accept. Du er selv ansvarlig for at afgive de korrekte informationer til MESSAGE.
Vi forbeholder os ret til at annullere aftalen om køb i en af de følgende situationer, uden at være ansvarlige for erstatning eller andre omkostninger:
- Dine betalingsoplysninger er ikke korrekte eller kan ikke verificeres.
- Din bestilling er afgivet med det formål at begå bedrageri mv. eller afgivet i forbindelse med en strafbar handling eller anden ulovlig aktivitet.
- Der opstår en utilsigtet fejl på Hjemmesiden, fx en betalingsfejl e.l.
- Vi har grund til at tro, at du er under 18 år gammel, og handler uden din værges accept.
Aftaler kan kun indgås via Hjemmesiden. Vi behandler ikke bestillinger fremsat i mails, breve eller fax.
På hvilket tidspunkt i bestillingsprocessen er du bundet af din ordre?
En endelig og bindende aftale mellem dig og MESSAGE foreligger, når din ordre er blevet bekræftet af MESSAGE. Vi sender en ordrebekræftelse til dig via mail, når ordren er blevet accepteret og afsendt. Kvitteringen for ordren, som modtages umiddelbart efter indsendelse af ordren, udgør ikke en ordrebekræftelse.
Inden afgivelse af bestillingen har du mulighed for at ændre de oplysninger, som du har indtastet, herunder leverings- og fakturaoplysninger eller betalingsoplysninger. Du har også mulighed for at ændre eller fjerne varer fra din indkøbskurv.
Kontakt venligst vores kundeservice, hvis du begik en fejl, da du foretog bestillingen - de står klar til at hjælpe dig.
Efter indgåelsen af aftalen gælder reglerne om fortrydelsesret, læs venligst mere under "Fortrydelsesret".
Adgang til aftalen
Du modtager via mail en bekræftelse på aftalens indhold samt en kopi af Betingelserne. Vi opbevarer indgåede aftaler, herunder ordrebekræftelsen, i et vist tidsrum, og vi anbefaler, at du ligeledes gemmer disse dokumenter, da de ikke efterfølgende vil være tilgængelige på Hjemmesiden.
Tiltag mod bedrageri
For at kunne beskytte dig og vores andre kunder mod bedrageri og opretholde et højt sikkerhedsniveau for online-køb, kan vi gennemføre et verifikationscheck. Verifikationschecket kan omfatte de data, som du sender når du bestiller på Hjemmesiden, herunder din adresse og betalingsoplysninger.
3 BETALINGSMIDLER
Vi accepterer følgende betalingsmidler
- Visa / Visa Elektron
- MasterCard
- Maestro
- Viabill
- MobilePay
Bemærk at enkelte banker pålægger et udlandsgebyr på transaktioner på Hjemmeside. Dette gebyr opkræves af banken og MESSAGE kan ikke refundere det. For flere informationer, kontakt venligst din bank.
Kontrolcifre (Credit Card verifikation nummer CCV)
Betaler du med kreditkort, vil du blive bedt om at indtaste kortets kontrolcifre. Du finder de tre kontrolcifre på bagsiden af dit kreditkort, oftest i højre side af kreditkortets bagside. Kontrolcifrene er nødvendige for at betalingen kan gennemføres og for at opretholde et højt sikkerhedsniveau. Der kan også være andre tilsvarende sikkerhedsforanstaltninger.
Værdikoder og rabatvouchers
Værdikoder udstedt af MESSAGE gives som en procentrabat eller en kontantrabat. Værdikoden indløses inden betaling af din ordre, og kan kun indløses ved køb på Hjemmesiden og ikke i vores fysiske butikker. Der kan kun indløses én værdikupon pr. ordre.
Værdikoderne får du eksempelvis, når du er medlem af vores MESSAGE kundeklub, og du modtager dem på mail. Værdikuponerne er personlige og må ikke gives videre.
En værdikode er gyldig, så længe kampagnen løber.
Hvis du ønsker at returnere en ordre, hvor en værdikode er fratrukket, tilbagebetales værdikuponens beløb ikke. For eksempel hvis du handler for 500 kr. og har en rabat kupon på 100 kr. skal du kun betale 400 kr. Hvis du returnerer denne vare, får du kun 400 kr. retur. Du kan ikke gøre krav på en ny værdikupon.
Har du problemer med indløsning af en værdikupon, så kontakt vores kundeservice.
Betalingsprocedure
Når din vare forlader vores lager for at blive leveret, vil din betaling blive trukket på den valgte betalingstjeneste.
4 PRISER OG LEVERING
Alle de anførte priser for varer, leveringsomkostninger og andre omkostninger er inklusive skatter, moms og afgifter. Den gældende pris er den, der er oplyst på Hjemmesiden for den pågældende vare på datoen for ordreafgivelsen.
MESSAGE tager til enhver tid forbehold for prisændringer samt ændringer af gebyrer og/eller andre omkostninger angivet på Hjemmesiden for eksempel på grund af ændringer i momssatser eller andre offentlige gebyrer og afgifter, stigende omkostninger eller som følge af den normale udvikling i detailpriser.
MESSAGE forbeholder sig ligeledes ret til ændring af priser, der måtte være fejlagtigt angivet på Hjemmesiden.
Levering
Alle ordrer sendes fra Danmark. Ved bestilling af varer på MESSAGE.dk til levering i Danmark kan et beløb fra 29 DKK tillægges for forsendelse, afhængig af købets størrelse. MESSAGE.dk tilbyder gratis fragt ved køb over 200 kr. ved levering til én af vores danske MESSAGE butikker.
MESSAGE er ikke forpligtet til at levere varer, der er udsolgt fra lager. MESSAGE accepterer og afsender under normale omstændigheder ordrer inden for 2 hverdage. Den sædvanlige leveringstid er 1-2 hverdage.
Der skal kvitteres for varerne ved modtagelsen. Det behøver nødvendigvis ikke være dig, der kvitterer. Personer på leveringsadressen (for eksempel et familiemedlem, en ven, receptionist e.l.) kan således kvittere for modtagelsen med bindende virkning for dig.
Bemærk venligst, at du bærer risikoen for varen efter leveringen. Ser emballagen ud til at være skadet, bør du afvise at modtage varen. Ønsker du at klage over eventuelle fejl og mangler skal du informere os om det, læs mere under "Mangelfulde varer og forkerte varer".
Separate leveringer
Består din bestilling af flere varer, forbeholder vi os retten til at foretage separate leveringer. Separate leveringer kan være nødvendige, hvis visse varer er forsinkede eller ikke er på lager på bestillingstidspunktet. Du vil blive informeret om, at din bestilling er undergivet separate leveringer. Du vil ikke blive opkrævet ekstra leveringsomkostninger ved separate leveringer.
5 FORTRYDELSESRET
Du har ret til at fortryde den indgåede aftale.
Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse.
I tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis (separate leveringer), udløber fortrydelsesfristen 30 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får den sidste vare i fysisk besiddelse.
Varen kan returneres i vores MESSAGE butikker i Danmark eller sendes retur til MESSAGE på nedenstående adresse. Du kan se hvor vores butikker er placeret på Hjemmesiden under "Butikker".
Varer returneres til MESSAGE på følgende adresse:
Navn:
MESSAGE A/S
att. MESSAGE.dk
A.F. Heidemanns vej 19
9800 Hjørring
Danmark
Fortrydelsesfristen betragtes som rettidig, hvis varen er indleveret til postforsendelse eller en anden form for forsendelsesservice, der er ansvarlig for forsendelse af varen til MESSAGE, før udløb af perioden for returret. Som bevis for rettidig returnering af varen forelægges kvittering for indlevering til postvæsenet eller lignende til forsendelse.
Vi har en returportal, hvor din returpakke skal registreres her. Du er også velkommen til selv at arrangere retursending til vores lager for egen regning. OBS vi afhenter ikke returpakker i pakkeshops eller pakkehus. Hvis MESSAGE ifølge kontrakten har foretaget erstatning af levering på grund af, at den pågældende vare ikke kunne leveres som forudsat, skal MESSAGE dække udgifterne til returnering af varerne.
Hvis du udøver din fortrydelsesret på din fulde ordre (dvs. alle varer på den samlede ordre returneres), refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder). Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.
Det er en generel betingelse for annullering af aftalen, at varen returneres i samme stand og mængde som ved levering. Mødes dette krav ikke, sker en væsentlig værdi-nedskrivelse af varen.
Hvis varen leveres retur med mangler, vil MESSAGE fastsætte varens værdi. Hvis varen anses som have været brugt eller den har andre alvorlige mangler, vil varen nedskrives med minimum 80%. Hvis varen vurderes usælgelig, vil værdiforringelsen være 100%.
6 MANGELFULDE VARER OG FORKERTE VARER
Hvis din vare mangelfuld, eller vi har leveret forkerte varer, bedes du kontakte vores kundeservice. Kan du allerede konstatere manglen mv. på tidspunktet, hvor transportøren ønsker at foretage levering, bør du nægte at modtage varen. Meddelelse om fejl og mangler i forbindelse med et køb kan under ingen omstændigheder fremsættes senere end to år fra købsdato.
I tilfælde af en mangelfuld vare eller forkert vare, kan du vælge mellem følgende muligheder:
- Returnere varen og få refunderet købsprisen og alle leveringsomkostninger, når vores kundeservice har behandlet returvaren,
- Returnere varen og modtage en tilsvarende vare, når vores kundeservice har behandlet returvaren, forudsat vi kan levere en tilsvarende vare, eller
- Beholde varen og anmode om en forholdsmæssig reduktion af købsprisen
Når du kontakter kundeservice skal du oplyse ordrenummer, eventuelt varenummer, og beskrive hvad der er galt med varen mv.
Du er ikke ansvarlig for omkostninger forbundet med returneringen af en mangelfuld vare eller en forkert vare. Vi tilbagebetaler naturligvis købsprisen og de oprindelige leveringsomkostninger, når vi har fået varen retur, med mindre du får en ny vare til erstatning for den oprindelige vare.
7 ANDRE FORHOLD
Opdatering af Hjemmesiden
Vi gør vores bedste for at opdatere Hjemmesiden samt sikre, at priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne er korrekte. Stavefejl, fejl i priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne kan dog opstå, og nogle gange opdager vi, at prisen for en vare er angivet forkert.
Ansvar og Force Majeure
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende overholdelse af vores forpligtelser i henhold til Betingelserne, hvis forsinkelsen eller den manglende opfyldelse skyldes begivenheder, som ligger uden for vores rimelige kontrol.
MESSAGE’s erstatningsansvar ved alle erstatningskrav er begrænset til et beløb svarende til prisen på den vare, som kunden har købt, og som tvisten omhandler. Herunder er skadeserstatning, undtaget i tilfælde af retsstridige formål eller grov forsømmelighed.
Ovenstående beløbsmæssige begrænsning vil være gældende uanset begrundelsen for tvisten og omfatter alle erstatningskrav baseret på forsømmelse, objektivt ansvar, garantibrud, bøder, konventionalbod og/eller bod. MESSAGE påtager sig produktansvar over for forbrugerne ifølge gældende lovgivning og uden begrænsning.
Aftalens fuldstændighed
Betingelserne udgør de fuldstændige vilkår for aftalen mellem os.
Ugyldighed
Såfremt en eller flere af bestemmelserne i Betingelserne måtte blive erklæret helt eller delvist ugyldige, finder de øvrige bestemmelser fortsat anvendelse.
Overdragelse
Vi er berettigede til at overdrage vores rettigheder og forpligtelser i henhold til aftalen indgået med dig, til tredjemand. Overdragelsen er naturligvis forudsat af, at standarden af den service du modtager ikke forringes. Vi giver dig meddelelse om en eventuel overdragelse. Ved at acceptere disse vilkår samtykker du til en sådan eventuel fremtidig overdragelse. Samtidig accepterer du, at fra tidspunktet, hvor vi har givet dig meddelelse om overdragelsen, kan dine rettigheder kun gøres gældende overfor den pågældende tredjemand.
Personoplysninger
Vi behandler dine personoplysninger fortroligt. Læs venligst vores persondatapolitik samt cookiepolitik, som beskriver hvordan vi bruger de personoplysninger, som du giver os i forbindelse med bestillingsproceduren og din brug af Hjemmesiden i øvrigt. Du finder vores persondatapolitik samt cookiepolitik på Hjemmesiden.
Videregivelse af personoplysninger
Dine personoplysninger videregives som udgangspunkt ikke til en tredjepart uden din tilladelse. Oplysninger til brug for vareleverance videregives dog til det af MESSAGE anvendte fragtfirma.
Det kan dog under visse omstændigheder og i henhold til lovgivningen være nødvendigt at videregive oplysninger til samarbejdspartnere, der assisterer med vores forretningsaktiviteter, långivere, offentlige myndigheder eller politiet. Eksempelvis kan oplysninger videregives til politiet i tilfælde af mistanke om kreditkortsvindel.
Klageadgang
Du er selvfølgelig altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du har klager over en vare, som du har købt hos os. Du kan finde kontaktoplysningerne på vores kundeservice på Hjemmesiden.
Du kan også indgive en klage over en vare, som du har købt hos os, til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus.
Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Du kan indgive klagen på følgende link: http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse online@message.dk.
Lovvalg og værneting
Enhver aftale indgået mellem os under anvendelse af Betingelserne er underlagt dansk ret. Enhver tvist som måtte opstå i forbindelse med vores aftale, herunder aftalens eksistens eller gyldighed, skal indbringes for en kompetent domstol i Danmark.